Dostawa i zwroty
Dostawa
Jaki jest czas dostawy i ile kosztuje dostawa? Zamówienia realizujemy w dni robocze w godzinach 15-17. Czas oczekiwania na przesyłkę wynosi zwykle do 3 dni roboczych, licząc od dnia następnego, w którym otrzymamy płatność.
Nasze przesyłki wysyłamy na terenie Polski za pośrednictwem firmy InPost:
- InPost Paczkomat 24/7 (24h-48h) – 14,50 zł
- InPost Paczkomat 24/7 (24h-48h) Pobranie – 16,00 zł
- Kurier InPost – 17,50 zł
- Kurier InPost Pobranie – 19,50 zł
- Darmowa wysyłka powyżej 400 zł.
Zasady zwrotów
Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki w ramach odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość. Odeślij do nas towar w ciągu kolejnych 14 dni, licząc od dnia odstąpienia od umowy. Pamiętaj, że koszt przesyłki zwrotnej jest po Twojej stronie.
Aby dokonać zwrotu poinformuj nas o swojej decyzji odstąpieniu od umowy w postaci oświadczenia przesłanego drogą mailową (Wzór formularza odstąpienia od umowy – załącznik nr 1)
Nadaj przesyłkę zwrotną i odeślij do nas zakupiony produkt:
FOREST YARN Marcelina Bełzo
Ostrów 409
39-103 Ostrów
UWAGA: Przesyłki nadane na inny adres bądź za pobraniem nie będą odbierane. Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wskazano inne rozwiązanie. Rozliczenie zwrotu nastąpi do 14 dni roboczych.
Zasady reklamacji
Podczas odbierania przesyłki zawsze sprawdź, czy nie jest uszkodzona. Jeśli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki i kontakt z naszą firmą (+48 781 505 184 lub kontakt@forestyarn.com)
- Jeśli odebrany towar okazuje się mieć wady lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:
- Poinformuj nas o zaistniałej sytuacji. Wspólnie ustalimy dalszy plan działania.
- Jeśli niezbędne jest odesłanie towaru – dołącz do paczki oświadczenie, w którym opiszesz powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu telefonicznego +48 781 505 184 lub pod adresem mailowym: kontakt@forestyarn.com